Descubre nuestro Bingo Online con tu cuenta de YoCasino*

Ir a YoBingo

*Accede a YoBingo usando tu mismo nombre de usuario y contraseña de YoCasino

Promos

Slots

En vivo

Ruleta

Blackjack

VideoBingo

Bingo

 

¿Tienes alguna duda?

Contacta con nosotros y te ayudaremos

Todos los días de 8 de la mañana a 12 de la noche.

Hora peninsular española

800 009 023

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo abrirme una cuenta en YoCasino.es?

Abrirse una cuenta en YoCasino es muy sencillo. Sólo tienes que pinchar en el botón “Registrarse” de nuestra página principal y completar el formulario de registro.

Todos tus datos personales deberán ser introducidos tal cual aparecen en tu DNI/NIE, con nombre completo y segundo nombre si lo hubiera.

Una vez hayas rellenado tus datos de contacto y escogido tu nombre de usuario y tu contraseña podrás acabar el proceso de registro y acceder a tu cuenta de usuario.

Si tienes cualquier problema a la hora de registrar tu cuenta, no dudes en contactar con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.

Recuerda que si ya tienes una cuenta de usuario creada en YoBingo no podrás abrir una nueva cuenta en YoCasino, pero podrás jugar accediendo con tu mismo usuario y contraseña en las dos páginas web.

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi perfil?

Para modificar algún dato personal de tu perfil, deberás contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono, chat o email.

En alguna ocasión, se podrá requerir documentación para verificar la identidad del titular de la cuenta de YoCasino.

¿Cómo puedo verificar mi cuenta de juego?

Para verificar tu cuenta tienes dos opciones:

  • A través del sistema, adjuntando una foto de tu documento de identidad por ambas caras, puedes clicar en el siguiente enlace https://www.yocasino.es/regapi/showDniForm, una vez que hayas iniciado sesión con tu usuario y contraseña.
  • Enviando una foto selfie sosteniendo la parte delantera de tu DNI/NIE + una foto de este mismo documento por ambas caras a [email protected].

Los usuarios con NIE de la UE tienen que verificar la cuenta enviando una foto de la carta verde + una foto selfie sosteniendo el documento de país de origen o pasaporte a [email protected]

Para poder verificar tu cuenta, debes asegurarte de que todas las imágenes enviadas sean legibles, además, el documento deberá estar en vigor en el momento de la verificación.

¿Cómo ingreso dinero en YoCasino?
  • Mediante tarjeta de crédito: deberás completar los datos de tu tarjeta de crédito o débito y seleccionar el importe que deseas depositar.
  • Mediante Paysafecard: compra una tarjeta Paysafecard y carga dinero en tu cuenta de YoCasino.
    Para introducir varios códigos tienes que seleccionar el símbolo "+" que encontrarás en la ventana emergente de Paysafecard.com
  • Mediante Paypal: selecciona la cantidad que quieres depositar, introduce tu correo electrónico o número de móvil asociado a la cuenta de PayPal y sigue las instrucciones para depositar con este método.

El importe mínimo para depositar es de 10€ en un mismo depósito.

Recuerda que solo está permitido utilizar métodos de pago que estén a tu nombre, este debe coincidir con el titular de la cuenta que esté registrado en YoCasino.

¿Cómo puedo solicitar un aumento de límite en mi depósito?

Si cumples con las condiciones para poder solicitar un aumento de límites, podrás hacerlo desde tu perfil accediendo al apartado Juego Responsable → Límite de depósito

Aparecerán las opciones de disminuir o aumentar los límites, así como la información del plazo que tardará en tramitarse tu solicitud.

¿Cómo eliminar mi tarjeta?

Para poder eliminar una tarjeta existen 3 opciones:

  • Haber retirado a esa tarjeta la misma cantidad que has depositado: en este caso podrás eliminarla desde tu perfil, deberás seleccionar la tarjeta y clicar en "eliminar detalles de pago"
  • Haber registrado la renovación de esa tarjeta: deberás contactarnos para poder realizar el cambio y eliminar la tarjeta antigua.
  • Aportar un certificado de cancelación de la tarjeta a [email protected]
¿Cómo puedo eliminar el dinero de mi cuenta de juego?

Tras haber verificado tu cuenta, podrás realizar retiradas de saldo con cualquiera de los métodos disponibles en tu cajero y hacer depósitos por encima de 150€.

Una vez solicitada, nuestro departamento de pagos analizará la solicitud y procederá a aprobarla en un plazo de 24h laborables. En ocasiones, para procesar la solicitud de retirada, el departamento de pagos solicitará documentación extra si fuera necesaria.

El sistema detectará los métodos de pagos utilizados para hacerte llegar el dinero que deseas retirar a estos mismos.

¿En cuánto tiempo recibiré mi retirada?

Nuestro departamento de pagos cuenta con un plazo de 24 horas para procesar las retiradas, y que, en caso de ser aprobadas, y en función del método de pago, estas se pueden demorar hasta cinco días laborables. Normalmente, los plazos funcionan de la siguiente forma:

  • Tarjeta: 1 a 5 días laborables.
  • Cuenta Bancaria: 1 a 5 días laborables.
  • PayPal: hasta 24 horas laborables.

En ocasiones, el departamento de pagos realizará comprobaciones de tu solicitud de retirada, lo que puede conllevar un retraso en los plazos habituales.

Si tu retirada es cancelada el importe volverá a tu saldo de juego, ponte en contacto con nosotros para conocer el motivo e indicarte los pasos a seguir.

¿Por qué no puedo retirar siempre por el método que yo elija?

Si has utilizado varios métodos de depósito, el sistema detectará la cantidad depositada con cada uno.

Por ejemplo, si has depositado 10€ con una tarjeta y 20€ con otra tarjeta u otro método y solicitas retirar 50€, automáticamente recibirás 10€ a la primera tarjeta, 20€ al segundo método de pago utilizado y el resto se retirará al método seleccionado.

¿Cómo puedo ver mi historial financiero y de juego? ¿Dónde obtengo el documento para la declaración de la renta?

Accede desde la versión web, tendrás el historial financiero y el historial de juegos y selecciona los datos que te interesen ver.

Desde el historial de juegos puedes descargarte el documento de información para la declaración de la renta del último año.

¿Cómo funcionan los bonos de casino?

Para poder disfrutar de los bonos de casino, deberás llevar al menos 30 días registrados y haber verificado tu cuenta al menos un día antes del comienzo de la promoción y no ser considerado un jugador de riesgo.

Los bonos de casino son válidos para jugar en el casino online de YoCasino y en las slots de YoBingo.

Los bonos de casino pueden ser utilizados en todos los juegos de casino excepto en nuestra Ruleta exclusiva RNG (Apartado Ruleta del casino). Al jugar en los juegos de casino se usa en primer lugar el saldo de dinero real y luego el saldo de bonos.

El usuario podrá tener más de un bono de casino en su cuenta, pero sólo un bono de casino activo y el resto como bonos pendientes. El usuario podrá jugar con el balance de todos los bonos disponibles en su cuenta, tanto activos como pendientes, pero sólo contarán las jugadas para la liberación del bono activo.

Para retirar el importe de los bonos y sus ganancias el usuario deberá jugar al menos 30 veces el importe del bono en un periodo de 7 días.

Los juegos de YoCasino contribuyen de forma diferente para liberar el bono, tal y como se señala a continuación:

  • Tragaperras y VideoBingo: 100%
  • Ruleta Europea Online, Ruleta en Vivo y Blackjack: 10%

La liberación de los bonos de casino se realizará por orden de asignación. El siguiente bono pendiente por orden de fecha de asignación, pasará a ser un bono activo una vez se gaste, libere o caduque el anterior bono activo.

El usuario debe ir al apartado de Mi Cuenta para convertir sus bonos y ganancias de bonos en saldo real. Pasado los 7 días, los bonos y sus ganancias serán eliminados de la cuenta. En el caso de retirar cualquier cantidad de la cuenta, todo el importe de bonos que haya en el saldo será automáticamente eliminado de la cuenta, incluyendo los bonos de bingo disponible.

¿Qué debo hacer si deseo cancelar mi bono?

Si has participado en alguna promoción o has recibido un bono en tu cuenta de usuario y deseas eliminarlo de tu cuenta:
Si es un bono de Casino, contacta con atención al cliente para eliminarlo.
Si es un bono de Bingo, accede Mi perfil → Mis bonos y podrás cancelar tus bonos activos.

¿Qué hago si no recuerdo mi contraseña?

Te damos la opción de restablecer tu contraseña pinchando en "¿Olvidaste tu contraseña? Recuperar" debajo de los campos de usuario y contraseña. Te enviaremos un email con las instrucciones para introducir una nueva contraseña.

Para recibir nuestro email de forma correcta, deberás introducir la misma dirección de correo usada para crear tu cuenta. Te recomendamos que revises tu bandeja de correo no deseado o spam.

En caso de no tener acceso a tu correo, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo entrar a yocasino.es desde cualquier navegador?

Te informamos que YoCasino no es accesible desde el explorador web Microsoft Internet Explorer. Por favor, utiliza cualquier otro navegador de tu elección para que no tengas ninguna dificultad para disfrutar de nuestros juegos.

¿Puedo jugar en yocasino.es con mi teléfono móvil o tablet?

Si, se puede jugar a la gran mayoría de nuestros juegos desde el móvil y la tablet. Algunos juegos de slots no tienen versión para el móvil, pero podrás jugar sin problemas desde tu dispositivo móvil al Bingo, la Ruleta, Blackjack y todos los juegos de Video Bingo, así como una gran variedad de juegos de slots para móviles.

¿Qué hago si no deseo recibir publicidad?

En el apartado "mis preferencias" dentro de tu perfil, puedes marcar la opción de no recibir publicidad y promociones por email y/o SMS.

¿Puedo cancelar mi cuenta temporalmente?

Para suspender tu cuenta de manera temporal, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando el motivo de esta solicitud.

¿Qué debo hacer si no estoy disfrutando del juego?

Si no estás disfrutando de nuestros juegos o crees que tienes problemas con el juego, te recomendamos que contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda o, accedas a nuestras herramientas que encontrarás desde el apartado JUEGO SEGURO